Artículo de la Dra. Nora Fusillo publicado en ITsitio.com.
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Publicado por: El Auditor Interno - N° 2, Agosto de 2004
Autora: Nora Fusillo
Estamos todos preocupados por lograr una mayor eficiencia en nuestra empresa. Y sin embargo hay factores cruciales que hacen a esa productividad que pasamos por alto. Como por ejemplo, nuestra capacidad de escucharnos. Escuchar a nuestro jefe, escuchar a nuestro subordinado, escuchar a nuestro compañero de trabajo, escuchar la voz del cliente.
Por eso voy a detenerme en lo que hacemos -o dejamos de hacer- en el primer momento clave de la comunicación, el de la escucha, el de la recepción. Porque el principio de la transformación empresaria, y personal, empieza ahí, en la escucha, en la verdadera escucha. Sólo sabiendo escuchar a quienes nos rodean podremos capitalizar la información nueva que nos ofrecen y que es indispensable para nuestro desarrollo y el de la empresa, sólo aprendiendo a escuchar podremos detectar las soluciones que nos ponen al alcance de la mano nuestros próximos pero que muchas veces nos pasan inadvertidas precisamente por no haberlos escuchado realmente, sólo sabiendo escuchar podremos animar a que quienes tengamos cerca se atrevan a desarrollar todo ese caudal innovador que llevan adentro y que a fin de cuentas nos beneficia a todos.
Publicado por: Information Technology - Septiembre de 1996 - N° 96
Autora: Nora Fusillo
Estamos todos preocupados por lograr una mayor eficiencia en nuestra empresa. Y sin embargo hay factores cruciales que hacen a esa productividad que pasamos por alto. Como por ejemplo, nuestra capacidad de escucharnos. Escuchar a nuestro jefe, escuchar a nuestro subordinado, escuchar a nuestro compañero de trabajo, escuchar la voz del cliente.
Por eso voy a detenerme en lo que hacemos -o dejamos de hacer- en el primer momento clave de la comunicación, el de la escucha, el de la recepción. Porque el principio de la transformación empresaria, y personal, empieza ahí, en la escucha, en la verdadera escucha. Sólo sabiendo escuchar a quienes nos rodean podremos capitalizar la información nueva que nos ofrecen y que es indispensable para nuestro desarrollo y el de la empresa, sólo aprendiendo a escuchar podremos detectar las soluciones que nos ponen al alcance de la mano nuestros próximos pero que muchas veces nos pasan inadvertidas precisamente por no haberlos escuchado realmente, sólo sabiendo escuchar podremos animar a que quienes tengamos cerca se atrevan a desarrollar todo ese caudal innovador que llevan adentro y que a fin de cuentas nos beneficia a todos.
Artículo de la Dra. Nora Fusillo publicado en el N° 70 de Mayo de 2004 de "Universo Económico", la revista del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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Entrevista a la Dra. Nora Fusillo publicada en la Revista Nueva, el 11 de Julio de 1999.
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Publicado por: Information Technology - Abril de 1997 - N° 101
Autora: Nora Fusillo
Calidad de vida laboral ante todo
En nuestro artículo anterior hablamos de cómo construir la vocación de servicio desde la empresa, desde el afuera de cada uno. De cómo desplegar la vocación de ofrecer efectivamente un servicio al cliente con hechos concretos, no por mero voluntarismo sino proveyendo el equipamiento, la capacitación y el reconocimiento adecuado de los recursos humanos.
Ahora vamos a referirnos a otro plano, al del Alineado Interno de cada uno, que nos conduce a "ser" y desde ese lugar nos permite disfrutar de nuestro trabajo, sirviendo por ello a los demás casi sin darnos cuenta.
Publicado por: Asociación Dirigentes de Empresas - Número 33 – Junio de 1998
Autora: Nora Fusillo
El servicio al cliente no nace de la solo buena voluntad del empleado. En cambio, sí es una consecuencia natural de haber puesto a su disposición todos los recursos que necesita para trabajar a gusto. Una vez que la empresa ha realizado una inversión en tecnología, capacitación y rementalización de los recursos humanos, el servicio de calidad se da naturalmente. Pero no antes. Para empezar con algo muy básico, cada persona debe estar cómoda en su lugar de trabajo y debe contar con todas las herramientas, equipos y sistemas que le permitan tener las respuestas en el momento mismo en el que el cliente las necesite. Pero también, liberarse del trabajo mecánico y dedicarse mejor a usar su sentido común desarrollando así ese valor agregado que hoy marca la diferencia.
Publicado por: ERREPAR - Revista Profesional & Empresaria D&G Agosto 2002 - Tomo III - Nº 35
Autora: Nora Fusillo
Resumen
El objetivo es exponer cómo es factible producir la transformación estructural de una organización pivoteando sobre las relaciones humanas. Trabajando desde un paradigma capaz de conciliar el que hacer cotidiano con el disfrute en el trabajo y transformar el compromiso, la responsabilidad y la autonomía en un hecho regular.
Construir un modelo de organización exitosa significa lograr calidad de vida dentro de la empresa y el crecimiento de sus integrantes. Trabajar en la transformación de una estructura empresarial es trabajar uno a uno con las personas que la forman, para que puedan contribuir de la mejor manera al proceso cooperativo y de co-creación, que es la esencia de la empresa en marcha.
El trabajo está dividido en dos partes. En la primera se presenta el contexto que enmarca la necesidad de una transformación estructural de las organizaciones, junto con algunos lineamientos sobre dicho cambio. La segunda parte refiere las habilidades que es necesario desplegar para superar con éxito los desafíos de la actualidad y define los valores dentro de los que se enmarca nuestro enfoque. El Modelo de Transformación Estructural que proponemos, se basa en una serie de módulos que presentamos sintéticamente: la Nueva Percepción, Comunicación Eficaz, Filosofía Ganar – Ganar, Relaciones Interpersonales Fluidas, Crítico Interior, Prosperidad, Superando la Adversidad, Autoestima, y Programación para el Éxito.
Cuando la organización decide cambiar su política de recursos humanos y capacitar a su gente, los individuos se sienten involucrados porque perciben que la organización se preocupa por ellos, descubren que su trabajo tiene sentido, que a través de su labor es posible crecer al tiempo que hacen crecer la organización. Entonces la actitud de ellos es completamente positiva y distinta. Allí es cuando todos los niveles de la empresa verifican que LA CALIDAD DE VIDA ES CALIDAD DE SERVICIO.
