Publicado por: Mundo Almacenero
Autora: Nora Fusillo
Dentro del marco de Empresa Orientada al Cliente, en el que se mide su satisfacción para lograr calidad de atención, nos propusimos este tema porque es el paso más concreto en la línea de mejorar el servicio. Este marco presupone una empresa:
- Abierta al aprendizaje continuo,
- Timoneada en medio de la incertidumbre y
- Enfocada a la excelencia.
Publicado por: Information Technology - Marzo de 1996 - N° 90
Autora: Nora Fusillo
El marco de pensamiento ideal para avanzar está magistralmente expresado, creo yo, en la idea de George Bernard Shaw que cito a continuación: "Los hombres razonables se adaptan al mundo. Los insensatos hacen que el mundo se adapte a ellos. Por eso el progreso depende de hombres insensatos".
La empresa es una proyección de nuestro pensamiento. Por eso vamos a lograr relanzarla siempre que nos permitamos considerar "los imposibles" y le demos cabida a ideas sólo en apariencia descabelladas pero que al mismo tiempo conservemos todo aquello que ya funciona bien.
Publicado por: Information Technology - Mayo de 1997 - N° 102
Autora: Nora Fusillo
CÓMO SE MANIFIESTA NUESTRO CRÍTICO INTERIOR
Nos criamos en un medio donde nos enseñan a complacer a los demás como condición para ser aceptados: si queremos caer bien, tenemos que ser amables, agradables. Así empieza a constituirse en nosotros una especie de juez, que se encarga de acumular todo tipo de normas sobre cómo actuar o dejar de hacerlo en cada momento, sobre cómo vestirnos o sentir, sobre cómo expresarnos para estar a salvo en el mundo. "Si uno hace tal cosa, pasa tal otra," nos advierte nuestro crítico interior; "si uno se porta de tal manera, es inevitablemente castigado." Entonces empezamos a supeditarnos a una serie de reglas que pasan en una buena medida por dejar de hacer o por hacer según los otros esperan de nosotros para conformarlos.
Publicado por: Information Technology
Autora: Nora Fusillo
Este es un momento ideal para construir una nueva percepción, para poner el acento en un ángulo diferente. Esta nota está centrada en lo que hace al éxito de cualquier proceso de reingeniería que se emprenda: El Factor Humano.
Publicado por: Information Technology
Autora: Nora Fusillo
Este es un momento ideal para construir una nueva percepción, para poner el acento en un ángulo diferente. Esta nota está centrada en lo que hace al éxito de cualquier proceso de reingeniería que se emprenda: El Factor Humano.
Publicado por: Information Technology - Julio de 1996 - N° 94
Autora: Nora Fusillo
Qué hacemos cuando hablamos
Lograr dentro de la organización un diálogo limpio y directo, lineal y transparente está en la base de la productividad y eficiencia que tanto nos preocupan. Y saber hablar constituye una de las claves de esta comunicación efectiva. Por experiencia vemos cuántas pérdidas generan todos esos mensajes que van y vienen sin resultados visibles, todas esas reuniones que se extienden sin razón ni real dirección.
Publicado por: Information Technology - Julio de 1996 - N° 94
Autora: Nora Fusillo
Qué hacemos cuando hablamos
Lograr dentro de la organización un diálogo limpio y directo, lineal y transparente está en la base de la productividad y eficiencia que tanto nos preocupan. Y saber hablar constituye una de las claves de esta comunicación efectiva. Por experiencia vemos cuántas pérdidas generan todos esos mensajes que van y vienen sin resultados visibles, todas esas reuniones que se extienden sin razón ni real dirección.
Publicado por: Information Technology - Octubre de 1996 - N° 97
Autora: Nora Fusillo
Los quejosos y los resignados
Cada día es más notorio cómo se van armando dos grupos: el de los que piensan de manera positiva, se cargan de energía positiva, siguen sus propios sueños, su intuición, y llegan por ello a lo que quieren, y el de aquellos a los que esta endemia del pensar negativo, y peor aún del vivir en el resentimiento los ha tomado. A los primeros voy a dejarlos de lado porque no son precisamente los que se detienen.
